haojiaclean.com.tw

非清潔服務範圍

• 移動或抬起超過10公斤的大型家具或重物
• 天花板、高處窗戶及可觸及範圍外的表面清潔
• 窗戶玻璃紗窗拆洗(僅能內部清潔，如需拆洗請下單全屋清潔/窗戶清潔)
• 寵物排泄及重度汙染區域清潔
• 危險化學物質處理
• 裝潢後細清(請下單裝潢後細清)
• 地毯深度清潔及清洗（基本除塵除外）
• 石材髒污清理(此為石材美容範疇)
• 除蟲害（例如：蜂窩、昆蟲…等）
• 大型垃圾廢棄物、清運工作(僅限於服務時間內居家一般垃圾於公所垃圾車或社區垃圾處理場丟棄)
• 車庫清潔園藝或院子除草.割草(清潔基本掃除除外）

服務條款

壹、認知與接受條款

• 翊潔企業社即清好家室內清潔(下稱本公司)係依據本服務條款提供清好家室內清潔（https://www.haojiaclean.com.tw，以下簡稱本網站）服務(以下統稱本服務)。當您使用本服務時，即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容。此外，當您使用本公司的特定服務時，可能會依據該特定服務之性質，而須遵守本公司所另行公告之服務條款或相關規定。此另行公告之服務條款或相關規定，亦均併入屬於本服務條款之一部分。本公司有權於任何時間修改或變更本服務條款之內容，建議您隨時注意該等修改或變更。您於任何修改或變更後繼續使用本服務，視為您已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。如果您不同意本服務條款的內容，或者您所屬的國家或地域排除本服務條款內容之全部或一部時，您應立即停止使用本服務。
• 若您為未滿二十歲，除應符合上述規定外，並應於您的家長（或監護人）閱讀、瞭解並同意本服務條款之所有內容及其後修改變更後，方得使用或繼續使用本服務。當您使用或繼續使用本服務時，即推定您的家長（或監護人）已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容及其後修改變更。

貳、義務和責任限制

• 本公司同意您得以非營利性之目的使用本網站及本服務，並為您提供升級更新和提供有關網絡服務。這意味著您可以自主選擇免費使用或停止使用本服務，及免費使用或停用本公司提供的有關網絡服務。您可以非營利性地複製和傳播本網站或本服務。若您要進行營利性的銷售、複製、傳發或其他商業活動，例如代言或商業連結，必須事先獲得本公司的書面授權和許可。
• 您在使用本服務時，不得損害、妨礙、影響、攻擊本公司的商譽及網路服務，也不得影響任何其它方享用本服務的網路服務，亦不得有違反法律、危害網路安全或損害第三人合法權益之行為，否則因此產生的後果均由您自己承擔，本公司對此不承擔任何責任，惟若因此造成本公司之損害者，一律依法究辦，本公司並將請求您負擔一切損害賠償。
• 您可以向本公司提出諮詢和獲得本服務相關的合理技術支持，本公司的此項義務以不超過本公司的合理承受度為限，惟本公司保留前開技術一切變更之權利。如果您對本服務有任何意見，或有如何改進的建議，請使用”客服專線"、"客服通訊"及"電子郵件信箱"發表您的意見或建議。

參、特別提示

本網站係為您(即清潔委託方)和清潔師傅提供服務供需訊息匹配之平台， 本公司對您與清潔師傅在清潔過程中因個人行為而產生或可能產生糾紛或損害不承擔任何刑事與民事責任。如您和清潔師傅對服務內容或本約定有不同意見，可以拒絕使用本服務。但只要您確認本服務條款或繼續使用本服務，即表明您已經完整準確地了解了本服務條款所有約定，並同意接受本服務條款的全部條款。

• 清潔師傅必須在本公司登記和公示真實有效的身份證等信息；您於必要時得向本公司請求審核清潔師傅合法有效的身份證明。
• 服務開始前，您應配合清潔師傅了解房型、水電之線路情形、衛生狀況、隱私物品、寵物等必要訊息（如果係開鎖服務，另包含房屋之使用權限），在不影響清潔師傅提供服務的前提下，您有權在服務過程中提示清潔師傅的不當操作並要求改善。
• 以優質服務為前提，在服務開始前及進行中，清潔師傅有權要求您指示確切需要服務的地點及注意事項，您對清潔師傅的指示要求，應作出正確的回應與配合。
• 服務過程中出現客觀未能避免的物品損壞而造成您財產損失和人身傷害，或是您與清潔師傅間的契約無法順利執行，若係可歸責於清潔師傅之事由所致，您得向清潔師傅所主張損害賠償之權利，本公司僅提供雙方交易匹配之服務，不承擔任何刑事與民事責任。
• 服務未開始或執行過程中，未經您事先許可，清潔師傅不得單獨進出您家中或約定之服務處所。同時，清潔師傅有權拒絕履行非本服務條款約定之內容，或與其他貴重財物所相關、或與約定服務無關的任何形式的委託。
• 若因您有其他服務需求或其他可歸責於您之事由(包括但不限於您當初預估之時間發生誤差)，致使原定服務時間或內容發生變化，潔客有權根據額外服務時間與內容收取服務費用，額外服務費用的收取參照原定服務費用，根據額外時間或內容計收。
• 您同意下列範圍為清潔師傅不提供服務之項目：
• 7.1 抬起或移動超過10公斤之重物。
7.2 進行可觸及範圍外的清潔(包括但不限於高處窗戶或天花板等)。
7.3 拆卸窗戶,紗窗及窗簾。
7.4 進行危險化學物質處理。
7.5 垃圾僅幫助打包但不清運（垃圾袋需您提供）。
7.6 寵物、人體排泄物之清理。
7.7 根除或去除陳年污點或染色。
7.8 進行除蟲害（包括蟑螂,蜜蜂等）。
7.9 在惡臭與室溫不適合的地方工作。
7.10 裝潢後細清「粉塵清潔」，「大掃除.空屋.搬家清潔」「窗戶清潔」您並了解本服務性質，並同意下開事項：
• 8.1 您購買的服務是以鐘點計算，非一次清到好的服務與價格。
8.2 若清潔師傅有偷懶情形，您應提供相關事證(包括但不限於照片或錄影存證)向本公司反應，本公司始會進行處理，本公司不以您對工作成果之滿意度予以認定清潔師傅未依約履行。
8.3 本網站上的時數推估系統僅供參考，不一定適用每位委託者，您應自行斟酌時數，並依清潔師傅實際工作時數付費。
8.4 本網站上推出的時數卡或定期方案，後續如有因應過年或假日其他狀況調整費用部分，本網站不再另行通知，會於本網站上直接公告。
8.5 洗衣服務進行前，您應告知清潔師傅哪些衣物須分開洗或須裝洗衣袋等注意事項，若因您疏於告知，衣物染色或損壞全由您自行負擔。
• 在每次清潔師傅提供服務完畢之後，您可以在本公司所提供的評分系統，對於清潔師傅該次的服務進行評價，以作為未來其他消費者在選擇潔客時的參考資料，並將作為本公司對於告知潔客服務機會的參考依據。

伍、更改或取消服務

• 不論何時取消服務，只要您有退款之需求，您均需負擔10%手續費，退款金額為訂單費用減去10%手續費後的金額。又您購買本網站之任何服務，應先了解本服務涵蓋區域是否包含您欲清潔之地址，倘若未先了解於購買後欲求退款，您亦需負擔10%手續費，並同意本公司扣除該筆手續費後退還剩餘費用。
• 除前項約定外，若您服務開始前兩日18:00後至前一日23:59前取消或更改服務時間，將酌收整體服務費用30%；服務當天取消或更改服務，則酌收整體服務費用50%。
• 為了安全因素考量，如遇以下任一情況，當日的服務可取消或延期服務，若您要求取消，退款金額為扣除第一項之手續費後之剩餘金額：
• 3.1 因颱風、地震或其他天然災害，該地區經主管機關(包括但不限於中央氣象局、各縣市政府)公告當日不上班。
3.2 清潔師傅住址與服務地址路程因颱風、地震或其他天然災害造成道路坍塌、路面淹水或有其他不能通行之情形。
3.3 雖未經當地主管機關(包括但不限於中央氣象局、各縣市政府)公告當日不上班，惟經本公司評估清潔師傅到場提供服務有危害其安全之虞，本公司得與您溝通取消或延期服務。

陸、個人資料蒐集、處理及利用之告知

• 本公司為了確保您`之個人資料、隱私及權益之保護，關於您之個人資料之搜集、處理、利用，請參閱本公司另外制定之隱私權條款。

柒、服務暫停或中斷

• 本服務或本網站系統或功能「例行性」之維護、改置或變動所發生之服務暫停或中斷，將於該暫停或中斷前以電子郵件、公告或其他適當之方式告知會，您同意本服務不須因此負損害賠償責任。
• 本公司於下列情形，將暫停或中斷全部或一部份之服務，若因此造成您任何直接或間接之損害，均不負任何責任：
• 2.1 本服務相關軟硬體設備進行搬遷、更換、升級、保養或維修時。
2.2 您有任何違反政府法令或本服務條款情形。
2.3 天災或其他不可抗力所致之服務停止或中斷。
2.4 任何不可歸責於本公司之事由所致之本網站或本服務停止或中斷。

捌、其他

• 本公司就本服務或本網站有相關更動須為通知時(包括但不限於本服務條款之變更)，您同意本公司得以包括且不限於：電子郵件、一般信件、簡訊、多媒體簡訊、文字訊息、張貼於本網站，或其他現在或未來合理之方式通知您。
• 本網站之公告亦為本服務條款之一部。

玖、準據法及管轄法院

本服務條款解釋、補充及適用，悉依中華民國法令為準據法。因本條款所發生之訴訟，合意以臺灣新北地方法院為第一審管轄法院。

隱私權政策

翊潔企業社即清好家室內清潔（以下簡稱清好家）為提供電子商務交易平台，並保護消費者權益，因此建立會員機制，用以提供完整之會員服務。清好家網站為了保護您（包括會員、會員登錄申請人、瀏覽本網站之人）之個人隱私權及依據個人資料保護法之規定以善盡企業社會責任，將依據以下資料處理規定（即隱私權政策）取得、利用之個人資料，或將其委託或提供給第三人，請您詳閱以下有關隱私權保護相關內容。

個人資料之蒐集、利用

清好家為了提供您良好的服務品質，基於網絡購物便利及安全之環境下，將於各法令所允許或限制之範圍內，蒐集、管理、使用您的個人資料及其他得以直接或間接識別使用者身分之個人資料（如蒐集您的姓名、聯絡方式（包括但不限於電話、E-MAIL及地址等）、為完成收款或付款所需之資料）及自使用者的裝置存取IP位置與GPS定位等資料。

個人資料之安全性與範圍

當然，清好家將謹慎的保護您的個人資料。所蒐集的足以識別使用者身分的個人資料，都僅供清好家於其內部、依照蒐集之目的進行處理和利用，為完成提供服務（如服務內容所必要之合作供應商、商品配送物流商或其關係企業等）或履行合約義務之必要、或依照相關法令規定或有權主管機關之命令或要求，否則不會將前開個人資料提供給第三人（包括境內及境外）、或移作蒐集目的以外之使用。

清好家在約定服務之當日，自合作供應商前往服務時，將於初次使用時取得合作供應商授權GPS定位，始得開始蒐集合作供應商之GPS定位等資料(包括位置歷程記錄)並共享予該次接受服務之清好家客戶，至合作供應商抵達清好家客戶服務地點半徑為止，以利提供即時且完善之服務。合作供應商亦得自裝置不予允許蒐集GPS定位資料，但可能影響及清好家 APP等特定功能之使用。

Cookie技術

此外，清好家將盡力保障所有個人資料之安全，並將會在購物過程中使用cookie技術或記錄您的IP位址來進行有關個人化服務等用途，並無侵犯個人隱私之意圖，但是您可以經由瀏覽器的設定來取消、或限制此項功能（但有可能會影響您到無法使用部份網站功能）。

隱私安全注意事項

同時，您亦有責任保護帳號密碼的機密性，避免您的帳號密碼遭有心人士盜用，除非經您的同意或依法律之規定，清好家絕不會將您的個人資料透漏予任何與清好家服務無關之第三人。我們也建議您定期更改密碼，若因帳號密碼外洩造成損害清好家不負任何賠償責任。

個人資料之權利

清好家為了提供您良好的服務品質，基於網絡購物便利及安全之環境下，將於各法令所允許或限制之範圍內，蒐集、管理、使用您的個人資料及其他得以直接或間接識別使用者身分之個人資料（如蒐集您的姓名、聯絡方式（包括但不限於電話、E-MAIL及地址等）、為完成收款或付款所需之資料）及自使用者的裝置存取IP位置與GPS定位等資料。

本政策之修訂、版權聲明

清好家有權隨時視業務運作情況或為因應需求，而對本政策做最適當的調整與變更，以落實保障您或任何使用者隱私權之立意。修正後的條款將刊登於本網站上，不另行個別通知，您可於本網站上詳閱修訂隱私權聲明及相關告知事項。

取消或更改服務政策

ㄧ. 在其與您確認服務日期以後，如需變更服務時間或取消服務，請於約定服務日前五個工作日(不含例假日)17:00以前提出更改需求，（例如：服務日為星期一，則需於前一周之星期一17:00前告知），您可以利用【會員中心>訂單查詢】的「提問」或是來電清好家客服或是透過Line官方帳號(@504yxxxxf) 告知，提出您的變更需求。

二. 逾前項規範時間提出異動需求、因購買規格與實際需求不相符致使現場判斷服務無法進行，或自約定服務時間起始30分鐘內，未能與服務對象取得聯絡或無法進入指定服務地點，須依以下準則第5點以訂單實付金額酌收必要費用作為服務人員補貼。

三.取消或更改服務收取手續費如下

1. 最晚需於服務日前5天 17:30前,聯絡清好家延期。

2. 取消服務退款將酌收整體費用 5% 為服務手續費用。

3. 服務開始前4天 17:30 後~前一日 23:59 前取消服務整體服務費用 30%

4. 服務開始前4天 17:30 後~前一日 23:59 更改日期/更改服務酌收整體服務費用 15%

5. 服務當天取消或更改服務則酌收整體服務費用 60%

如於現場由清潔師傅確認為非訂購時所購買服務方案,會當場取消服務, 並酌收60%服務手續費,故下訂時請特別留意貴府的清潔服務種類的需求!

如果原預約的清潔師傅有狀況不能服務,我們將協助找尋 別的清潔師傅替代。

定期價格也會因應過年期間或假日鐘點清潔費用之調 漲,請隨時注意,若您預約該期間的服務,我們將會 與您額外收取差額,如有不便敬請見諒。

對於非中文用戶，我們建議您在預訂當天由會說中文的人員陪同。